Admitámoslo, la Inteligencia Artificial (IA) existe desde hace décadas y todos hemos oído hablar de cómo cambiará el mundo. Pero, ¿qué significa realmente para su pequeña empresa? La realidad es que la IA ya se ha convertido en una herramienta habitual que puede ayudar a tu empresa a crecer. Este artículo tratará sobre qué es la IA y cómo puede beneficiar a su empresa o al entorno de su oficina en casa.
Primero definamos: ¿Qué es la I.A.?
IA (AI por sus siglas en ingles) significa inteligencia artificial y es un término amplio que cubre una variedad de tecnologías diferentes. El objetivo de la inteligencia artificial es hacer que las máquinas piensen como humanos (o al menos tanto como sea posible).
Esto se puede hacer de varias maneras: programándolos con reglas, enseñándolos a través de la experiencia o la observación, o incluso imitando directamente los procesos de pensamiento humano utilizando redes neuronales, sistemas diseñados para replicar la forma en que funcionan las neuronas en el cerebro. Si, tal vez suena un poco complicado y hasta puede dar algo de miedo. Pero podría ayudar mucho a pequeños emprendedores o pequeñas empresas a realizar tareas básicas y repetitivas.
Con la ayuda de la inteligencia artificial, su pequeña empresa puede beneficiarse de una amplia gama de ventajas. Aquí hay algunas formas en que la IA puede ayudar:
Automatización de tareas: si tiene tareas repetitivas, como responder correos electrónicos o realizar un seguimiento del inventario, la IA puede automatizar esos procesos mediante el reconocimiento de patrones y la toma de decisiones en función de ellos. Esto libera a los empleados para que se concentren en tareas más importantes.
Servicio al cliente mejorado: la IA puede analizar datos de interacciones pasadas con clientes para predecir necesidades o inquietudes futuras para que puedan abordarse antes de que se conviertan en problemas para su negocio (y sus cuentas de clientes). resultado).
¿Cuáles son las ventajas de la IA para una pequeña empresa?
Ventajas de la IA para una pequeña empresa:
- Mejora de la eficiencia y ahorro de costes. La IA puede ayudarle a automatizar procesos que antes se realizaban manualmente, lo que significa que ahorrará dinero en costes laborales. Por ejemplo, si tiene un empleado que se pasa el día introduciendo datos en hojas de cálculo o llamando por teléfono a los clientes, es probable que pueda dedicar su tiempo a algo más productivo, como realizar más ventas o atender a más clientes.
- Mayor precisión en las interacciones de atención al cliente. Cuando se trabaja con agentes humanos y no con robots (lo siento), la gente tiende a ser menos paciente cuando llama porque quiere respuestas ya. Esto puede llevarles al camino de la frustración y el enfado si las cosas no van bien durante su sesión de comunicación con alguien del servicio de atención al cliente, o incluso peor: ¡el cliente cuelga antes de que nadie haya podido ayudarle a resolver su problema! Sin embargo, con los chatbots dotados de IA… no tienes que preocuparte de que ocurra nada de esto porque estos bots siempre mantendrán la calma sin importar cuántas preguntas se les hagan, incluso si hay docenas y docenas de conversaciones de varias horas ocurriendo simultáneamente a través de diferentes canales como Facebook Messenger y las bandejas de entrada de Instagram DM en todo el mundo 🙂
La IA es una poderosa herramienta que puede ayudarle de muchas maneras diferentes. Puede ayudarle a tomar mejores decisiones, automatizar tareas repetitivas e incluso mejorar sus esfuerzos de marketing.
En siguientes publicaciones estaré explicando ejemplos de como sacarle provecho a esta tecnología.
